Informe
Lectura de fidelización en tienda online
Revisamos puntos, vales, umbrales de envío gratis y el correo que los acompaña, y devolvemos un dictamen de qué está empujando la segunda compra y qué solo hace ruido.
Para quién
Comercios electrónicos con programa de puntos, club o vale de cumpleaños que notan que el correo de fidelización se abre poco o se canjea peor que el de novedad.
Qué queda al cerrar
Informe escrito de 8–12 páginas y una sesión de una hora para recorrer hallazgos con quien lleva marketing y atención al cliente.
Alcance
Un programa de fidelización y los envíos de correo vinculados a él durante los últimos cuatro meses.
Quién lo hace
Nuria Castaño dirige la lectura; Inés aporta el juicio editorial de los textos.
Plazo
Tres semanas desde que llega el material completo.
Dónde
Documento y videollamada. Presencial en Sevilla capital o El Cuervo si lo pedís.
Entra en el encargo
- Mapa de umbrales (puntos, euros, envío gratis, caducidad)
- Lectura de los correos de club, cumpleaños y «te echamos de menos»
- Comparación con el tono del boletín de novedades
- Recomendaciones priorizadas: qué cambiar en el texto y qué no tocar en el reglamento del club
No entra
- Implantación técnica del programa de puntos
- Negociación con la pasarela o el operador logístico
Orden de trabajo
- Recogida de reglamento, capturas de cuenta de cliente y PDF de envíos
- Lectura y llamadas a atención al cliente (máximo dos)
- Entrega del informe y sesión
Preparación
Reglamento del club, cuatro meses de envíos y, si existe, el porcentaje de canje que ya conocéis. No hace falta un panel: un Excel o notas bastan.
Límites
No auditamos bases de datos ni seguridad. El informe no sustituye asesoría fiscal sobre vales.
Tarifa de referencia
1.650 € por programa y marca. Si hay dos clubes (por ejemplo B2C y mayorista), se presupuesta aparte.
Siguiente paso
Pide fecha en /contact/ y adjunta, si puedes, el reglamento en PDF.