Reembolsos y cancelación

Quién puede pedir la devolución

La persona o empresa que figura en el presupuesto y ha pagado. Las solicitudes se envían a hola@hostportbase.click indicando fecha del encargo y motivo. El teléfono +34768162481 sirve para avisar; la petición formal va por escrito.

Plazo para solicitar

Catorce días naturales desde el pago del anticipo si aún no hemos empezado a leer vuestros envíos ni a reservar sala. Una vez abierto el fardo de correos o confirmada la fecha del taller con el grupo, el plazo de desistimiento tipo catálogo deja de aplicar al trabajo ya iniciado; sigue valiendo lo que dice el apartado de trabajo empezado.

Devolución íntegra

Si canceláis por escrito antes de que leamos el material o antes de siete días naturales de la fecha del taller, y no hemos comprado billete, devolvemos el 100 % de lo pagado. Si el retraso es nuestro (enfermedad de las dos redactoras a la vez, cierre de mesa no avisado), también devolvemos el íntegro o aplazamos sin coste, a vuestra elección.

Devolución parcial

Si el borrador del boletín o el informe ya está entregado y canceláis el resto del mes, facturamos el trabajo hecho (mínimo el equivalente a un número suelto en el caso del boletín mensual) y devolvemos la diferencia del mes. En la crónica, si la entrevista ya se hizo, se retiene el 50 %.

No reembolsable

Kilometraje y billetes ya emitidos. Horas de taller ya impartidas. La ronda de cambios ya consumida. Material de papelería comprado a petición vuestra para un taller presencial (impresiones extra del reglamento).

Proceso y plazo de abono

Confirmamos la recepción en tres días laborables. El abono se hace por el mismo medio de pago en un máximo de catorce días laborables desde que aceptamos la cuantía. No devolvemos en efectivo en la mesa salvo que el pago original hubiera sido en metálico y por debajo del límite legal.

Cancelación y cambio de fecha

Podéis proponer un cambio de fecha del taller con al menos siete días naturales. Un segundo cambio en el mismo trimestre se cotiza de nuevo si obliga a rehacer la lectura previa. Las ausencias del grupo (no-show) no se reembolsan: la sala y la preparación ya se ocuparon. Si avisáis el mismo día por causa de fuerza mayor documentada, desplazamos la sesión una vez.

Anticipos

El boletín mensual suele pedir un 40 % al aceptar el calendario. Ese anticipo se descuenta de la factura del mes. Si canceláis a tiempo según lo anterior, se devuelve; si el trabajo ya corrió, se aplica como pago del número suelto.

Trabajo ya empezado

Leer seis envíos, entrevistar a catálogo o redactar el calendario cuenta como inicio. No podemos devolver como si el mes no hubiera existido. Sí podemos parar y entregar lo hecho hasta la fecha, con liquidación.

Excepciones

No hay devolución porque el envío «abrió poco»: no vendemos un porcentaje de buzón. Sí hay revisión de tono si el borrador no cumple el brief escrito. Si el cliente no envía el material en tres semanas pese a recordatorios, el encargo se cierra y el anticipo cubre la reserva de mes; el resto, si lo hubiera, se discute por escrito.