13 de febrero de 2026
Puntos que caducan en agosto y nadie lo cuenta en el correo
La letra pequeña del club de fidelización no cabe en un SMS. Qué está fallando en los avisos de caducidad de este año.
Agosto vacía las oficinas y llena los buzones de ausencias. Los clubes de puntos, sin embargo, caducan en fechas que alguien fijó en enero. El aviso, cuando existe, sale en un SMS de 160 caracteres o en un correo con asunto «novedades de verano». Los puntos se evaporan sin que el cuerpo del mensaje nombre el día.
En las lecturas de este invierno hemos visto reglamentos que caducan el 31 de agosto y envíos de julio que hablan solo de la colección playa. La fidelización no es un bloque aparte: o entra en el boletín de marca con fecha y saldo, o no existe para quien lee con prisa.
La redacción honesta de un aviso de caducidad es corta: saldo, fecha, qué se puede pedir todavía, y qué no se va a alargar «por vacaciones». Las marcas que prometen una prórroga en el asunto y la niegan en el pie generan más baja que el propio vencimiento.
Si el comercio cierra el almacén en agosto, el correo debería decirlo antes de invitar a canjear un vale que nadie va a preparar. Eso no es una campaña. Es el mismo oficio que avisar de que el taller no atiende pedidos hasta el día 18.